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10月19日，石家庄东中心组织开展客诉与舆情应对专题培训，中心全体工作人员参加。

培训依托一线真实业务案例，分类解读典型客诉情形，讲解舆情处置实操方法。培训对客诉规范化处置提出明确要求，强调面对投诉要主动担当、不推不避，严格落实工作机制，精准厘清责任边界，坚持依法依规处置。

此次培训采取理论讲授与案例剖析相结合的方式，有效强化参训人员风险防控意识，进一步统一客诉与舆情应对工作标准。下一步，石家庄东中心将推动培训成效落到日常业务中，坚持源头防范，依规开展处置，做好投诉和舆情风险防范化解工作，切实守护体彩公益公信底色，助力体彩事业稳健、有序、长效发展。